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天天锁业 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 14:48:39 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题 来自: 陕西西安
4S店员工曝料4S店的潜规则
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车主必看:某4S店员工曝料4S店的潜规则) C/ w  p# Z7 F+ ]; ^9 e( t1 y9 K
    今早打开电脑看见朋友分享的一个帖子《某4S店员工曝料4S店的潜规则》。我是学汽车出身,曾经也去4S店工作过一段时间,后来自己做了汽车装潢店。《某4S店员工曝料4S店的潜规则》这个帖子虽然有点长,但是非常值得一看,真实性非常高,另外,春节同学聚会时,听说一同学在苏州4S店做汽车保养工作,每个月的工资只有两千块,但是通过私卖机油等物件,收入颇丰。' D0 `$ ?, y" F8 u) S2 y
    以下是帖子原文内容:
- a2 a; E7 u+ q    车主在4S面前,就是待宰的羊,即使是懂车的车主,也得挨刀,再懂,也懂不过人家啊。
; N. n( i; n; b, x: K! j& a    俗话说:不怕贼搂着,就怕贼瞅着。
8 \- D+ B0 n0 y) A5 j. ~) v/ _    希望本文能让广大车主,看清4S背后的面目,少挨刀。
# n8 T+ q, O3 G9 h* J4 a" R$ |; W    4S也不是白乌鸦。
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    1、初去
9 w$ \# Y; x0 l; o    我是正儿八经的学科毕业,是名牌专业学校培训出来的,是有资格证书的,不是那种路边店里出来的。
6 m% g3 \* d. _0 q    咱的身份,决定了咱不能去路边小店屈就。
9 \& u0 F! D$ l7 D* c" W( E( I/ {    我的目标就是我们当地的各大4S店,因为毕业之前,就听要好的师哥说过,在4S里干,干好了,能当官,当上了官,就有美女相伴,还能有外快。' h! C# W! F) m2 b* @  [
    这里所指的外快,不是店里发的补贴,而是一个在4S里公开的秘密。
4 _; ?% K1 Z5 S  Y    你们这些外行视之为秘密,而在我们看来,这就是应得的。/ _9 u# d' l7 g. k2 b1 _
    这个外快,先暂时留个念想,下面会着重细说。
! V( {5 h% h+ r/ d  F3 T, S* a0 U    每年学校毕业的时候,各大4S店都要来我们学校招人,因为4S店也需要我们这样的廉价劳动力,而我们也看到了一座源源不断的金山,等着我们去挖掘。
1 n2 E( [; K$ x" ?    面试很简单,通不过的不多,除非你长相太个性化了,像我这么帅的锅,肯定是没问题的。" g) R6 @8 k- ?
    我是去了一个大品牌的4S,保有量很大,是国外的一个牌子,为了避免引起误会,这里就不具体提及了。
2 G( ?4 _8 Z% B$ Q, g# s    我的师父,混迹汽车界一二十年之久,汽车界内都尊称一声“十哥”,因为排行第十的缘故吧。* W+ m7 _$ u  ^3 J
    我刚去的时候,一月工资二百五,奶奶的,也不知道哪个王八订的,现在想起来,还会郁闷。
! b, r- ]9 m0 @& |" @" U/ y  o    那时,我的师父十哥,一月就千多了,现在看来不多,但在当时,绝对是我膜拜的偶像。
" U) |# W1 a! g    2、机油
8 C9 _' B7 U" r5 h) k0 T    我们这里的车,有4种排量,1.4 、1.6、1.8T、2.0,保养的时候,前两种更换的机油,在3升左右。而后两种排量,更换机油的数量,在4升左右。
% V1 N8 H, F7 U4 O    厂家的机油,标准包装,都是4升、1升装的。
+ [- V) M9 \9 _    十哥最喜欢给1.4、1.6的车保养,一开始我不明白,后来才知道,是因为每次可以攒1升机油。而1.8T和2.0排量的,即使加上额外的1升,也只能攒半升。5 Y9 T: Y" \% h1 v6 {
    之前,我还因为保养之后,把剩下的油主动给车主,被十哥狠狠的批了一顿。. V: @4 [/ V; H  a$ F) @& I
    我们店里,一个月能保养一千二三百辆车,每辆1升,就是1200升,相当于300桶机油。8 ^' u) U/ b2 v9 H
    300桶机油是什么概念,就是有300辆车,换的是我们平时攒下来的机油,并不是原装未开封的。
! H$ m- I. F" F    而在这些积攒的机油里,并不能保证是一个级别的机油,我们没那么多时间,去给你分类。7 [( P3 H) ~2 F  U* S
    有车主估计会问了,我们这么干,4S的领导不管吗?不怕车主知道吗?
- q8 r. s+ d0 W! p2 x* N' y& R    我可以很认真的告诉你,车主是不允许进我们车间的,因为危险,每次接车的时候,我们的前台妹妹,都会把你留住客户休息区。
4 S* B' q0 G* R    至于我们店里的领导,平时自己亲戚的车,换的油,都是我们辛苦攒的,拿人手软,吃人最短,能说啥。
: w. U6 s9 a. J& J2 `    不过我在第一年,攒的油,都被师父十哥,给收走了。
3 A/ a( @( f2 ], u# p% d% c3 q    作为徒弟,我也只能在心里问候他家女性。* F' R& F( e8 {" f
    第二年我学乖了,攒的油,都找隐蔽的地放着,而且师父问的时候,就说没有# m1 h! S. M% D, o1 R( C# }
    奶奶的,要没这些外快,谁来4S受这个管。
, D: h8 s' z  l# ~& E8 ?/ p  X7 z    攒的油,都是给客户加的,没开封的,我们都外卖了。
& g1 g( s  K/ ?$ S4 T4 [    外卖的机油,开封之后,卖不上价。
( ]: D1 L% J' y: X0 M    有私下关系好的客户,我们就卖些,店里一百的,我们50就卖,甚至二十、三十也卖,反正是无本的买卖。多宰几只羊,就出来了。' V8 l" O1 C& l" J5 l
    当然只卖给客户是不行的,毕竟私家车主一年才能换几次油,大批量的都卖给汽配城、修理厂了。价格可能比客户低,但利于尽快出手。要不然,被师父知道了,又得上交。
7 E% {  G2 y- Y% ]    我们可以根据客户的需要,按需订购配件,除了整车不行。; p7 w/ k5 w% \1 d
    人有多大胆,地有多大产,为了早日奔小康,啥都可以干。
* V+ [0 X9 J4 E1 C: s/ E1 X2 a    在4S干过的人,谁敢说,自己手是干净的,没有!只是多少而已。
) ^9 }/ a0 z" ^& [! ~! I2 J    有时候心情不好了,滤芯也不给客户换,又有几个客户懂车,何况换不换滤芯,只有我知,其他谁知。不换滤芯,短期看不出来坏处,长期对发动机肯定不好。8 E3 v, O+ {; t  L2 H" T* o
    还有密封圈,也是经常不换的,虽然厂家要求是必须每次都换。8 B0 s$ v4 o' n2 \# w5 X0 L
    滤芯一般不想弄,不值钱,不过弄回去,给自己的车用,还是不错的。
- @7 F' a. W7 i+ ?6 d5 w" n3 c    我是进4S第四年买的车,买车之后,我的车保养一直没花过钱,而且都是用好的,对不住别人,也不能对不住自己啊。. p  @" c' Z( B# J) c% ]0 G- J
    有需要花钱换的配件,就打在没出保的客户身上,反正我的媳妇,就说了算。而被索赔的客户,是怎么也不会知道的,因为这是店里内部信息,是不允许查看的。; X3 m$ L% x; Q& J
    对了,杜鹃和我在一个店,她在店里负责索赔。我们店里,夫妻档很多,主要是方便,轻松加愉快。我们店里的机油分五种档次,从百十块的,到五百多的,高中低都有。: S# x2 R! K6 @
    为了多拿提成,我们都忽悠车主换最好的,最便宜的机油,我们保养一个车,才拿几块。而五百多的那种,我们能拿到二三十的提成,这还不算其他的。% T4 \- }7 n9 }0 ]" X
    在4S店里,清洗一个节气门,还能提成十五块。8 _6 v6 Z: e* b( O
    不过只要客户不在旁边瞅着,我们清洗节气门,一般都是采取,怎么省事怎么来,一个人进去踩着油门,一个人在外面喷喷、擦擦。( J! P$ p' x- y8 e' r0 E
    反正清就比不清之前强,只是拆下来清洗,更干净些,而且保持的时间也长。但要是老不脏,店里怎么去赚钱,我们怎么去拿提成。8 D2 M8 W2 ]$ X0 p
    到后来,胃口越来越大,单纯的卖机油,已经不能满足了。
% Q. q, z9 }1 X2 F4 c- l0 ]' z    谁说的,我忘记了,人的智慧是无限的,只要你肯想。
! J# Z; r7 m3 `- M4 s3 W; e' N    我们开始琢磨着,把低档机油倒进高档机油桶里,以次充好。# G5 e/ m3 @" P5 F2 Q+ F9 O5 R. j
    刚开始,给客户加我们攒的机油,要啥样,就给啥样的桶,反正机油都长一个样。
: Y- Z5 N! N* n/ u: E    但遇到比较谨慎的车主,就没办法加那种机油了。. {1 I0 ~* [3 S* W8 `1 L
    后来我们店里的小能,琢磨出一个法,把机油盖整个扭下来,机油灌进去之后,再扭紧,擦干净,这样看起来,机油就和新的一样。# r4 b! \9 C2 w5 w. Q- ]
    桶看起来和新的一样,油是啥样的,我们也不清楚了。
& f3 }; T9 J, v4 \8 V' x    正常开机油,应该是拉开内外环,这样桶就不能二次利用。
4 o0 Z* @1 _+ [8 ]; M    这个小能,和我进店时间差不多,但胆子比我大,和领导的人缘比我好,他三年的时间,弄了有七八万块的配件。
0 z! Y" G1 G& Z& j# |* y    自从我和杜鹃确定关系之后,师父十哥,就处处看我不顺眼。
9 k# x) @  }: f4 ?9 \  E+ _    但我还得干下去,我还得买房子结婚,这钱是不能指望家里了,还得靠店里。: ~! X( x  F% G
    靠着大树好乘凉,不靠白不靠,靠了也白靠。
" X  M& V& r6 P. i0 ~* [6 `    人家都说投胎是技术活,咱先天没那个技术,但后天我还是很有技术的。3 h9 O+ A2 l1 \/ _
    3、喷漆5 F! W$ A4 f& C& t
    开车就难免剐蹭,蹭了就得喷漆,钣金喷漆也是我们店里赚钱的一个门部。
# Q. F; Q, h+ i4 p' ]    当有车主嫌我们店里价格高,想去外面喷的时候,我们就说,外面都是劣质漆,4S店里都是厂家发来的进口漆,而且我们的技师都是一流的。
3 t$ F$ i! M0 D3 g    实在不行,再吓唬吓唬车主,如果在外面钣金喷漆,我们会考虑保修的问题,到时候出了问题,店里可不负责。
" U0 A8 t. t6 [1 x! l  n  G" q    一般情况下,就能搞定车主。3 ]1 c5 ~. g8 |- I& \' D; A
    实际上,早期店里的漆,也是外调的国产漆,价格在七八块钱一两上。哪有那么多进口漆!
. H  w( u+ u( i% {4 ^7 k* k8 k. K    后来店里自己有了调漆的师父,成本在5元以下了。7 e& f' `) _+ f  N% G
    1两漆,能喷个尾翼;喷个前杠,3两漆足够。
7 f! O* {' c  S+ y8 U    知道为什么外面那么多专业做钣金喷漆的了吧,暴利。8 U+ R3 Q/ o: g2 Y  D) X
    店大才能唬人,我们店里能要上价,喷个前杠,少了500,不干。
& q, ?& v3 }/ n: E6 s    我和店里喷漆的华子是特别铁的哥们,和华子不熟悉之前,只知道我们机修能捞大把的票票,后来熟悉了,才知道华子的外快,不比我少。
0 V; e! ]7 R$ ~# e- \7 J) [7 _    外出调漆的时候,多调漆,多出的就是自己的,这个可以换钱。
& h* w2 p7 s2 M$ c/ X' b. E    原车的尾翼,在我们店里600一个,华子一个月,弄过6个。
' m9 X; ]  |8 W) {! x7 T    而且都是一条龙服务,需要啥颜色,提前喷好,来到装后备箱里就走.' r8 @& f) t+ M) t# q
    车间的弟兄都是一个战壕的,心有默契,车间主任,也睁眼闭眼的

+ I. x! ]/ O8 ~% s/ B

精彩评论50

迳口人 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 19:04:38 来自: 广东江门
有的车主认为4S店是最好的服务了,其实我们锁匠有些服务比他们还好。
军乐1967 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 19:29:20 来自: 新疆
口气不小,,,,,,,,,,,,,,令人害怕
高师锁行 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 20:00:07 来自: 山西运城
看来是车都不敢买了,修理更不用说了
SHIHOU 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 21:22:32 来自: 河南郑州
大家黑,才是真的黑!河蟹很好啊!
烟台锁业 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 21:42:54 来自: 山东济南
这么长!耐心看完了!如果事实果真如此!我也不敢去4S保养了!忒黑了!
胡钥匙 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 22:18:28 来自: 四川成都
如果事实果真如此!我也不敢去4S保养了!忒黑了!
wr13992213811 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 22:46:26 来自: 陕西西安
大开眼界.天下乌鸦一般黑
精领锁业 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 22:54:39 来自: 河北廊坊
其实4s卖车和修车相比是赚不了几个钱的,修车才是高额利润
老水水 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 23:31:00 来自: 广东东莞
看 了就知道了,其实天下乌鸦一般黑
车语翻译者 显示全部楼层 发表于 2013-3-8 02:49:08 来自: 广西柳州
真真正正的潜规则。
hhk4556 显示全部楼层 发表于 2013-3-8 16:56:25 来自: 江苏淮安
有车也不是什么好事!!!!总要被人黑啊!!!!!!!!
1607332776 显示全部楼层 发表于 2013-3-8 17:49:38 来自: 内蒙古
其实大家都知道天下乌鸦一般黑,有时候不由得伸着脖子让人宰割。因为你不入虎口也地掉进狼窝,原由是为了满足自己的生活需求。
开心锁艺 显示全部楼层 发表于 2013-3-19 21:06:44 来自: 上海
隔行如隔山,行行有诀窍;只要不违法,努力去赚钱!
天天锁业 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 14:49:39 来自: 陕西西安
   4、汽车精品
! Y, X& x  R, G    你们知道华子为什么能弄出那么多尾翼吗?
# V! `& ~( ~" P    是因为你们车主。% |, P* W/ ]' X- {
    对,就是车主,你们没看错。
+ |/ A0 ~0 f: ^5 T3 x1 r$ l    华子的媳妇是我们店里的销售,销售就是卖车的。卖车就得讨价还价,比如车主要求,给送个坐垫、脚垫、地板胶、尾翼啥的。$ P4 t5 s& b& }3 j  ]- y% e( A
    有特别会讲价的车主,这种车主,我们最讨厌了。我们看到那样的车主,都很鄙视的眼光去看他,鸡蛋里拔出骨头,骨头少了还不行。
: L1 r! w, f9 t' r1 [. _1 D; e, ^    其实真实原因是因为他太会讲,我们就没外快可捞了。值得高兴的是,大多数车主,和车盲没两样。4 T7 I( U- n7 F; R
    车主要东西不多的时候,我们就会多要出来,比如车主要求送个脚垫,我们说,得汇报汇报,汇报的时候,就说,车主说了,送脚垫、尾翼、坐垫,要不就买其他牌子的车。
! ~- N4 n) q7 ]6 p9 a1 y& D    领导往往说,送的有点多,那得让他在咱们店里买保险。
  z5 e: N4 h7 B" W    在我们店里买保险,谁卖的,谁还有提成的。
( Y" w9 V! C* m% H' Z4 w9 D' L' h3 Y    我们会忽悠车主,在我们店买保险,你会有多么省心,多么放心,反正全是好话,先忽悠着,出险再看情况。. u7 W0 \( ^: q, i  c# @7 `9 o; Z
    最后成交,车主开着车,拿着脚垫走了,剩下的坐垫、尾翼就是我的了。
& t& f  E, w1 w4 a8 u4 U* J    弄的多了,这些东西就不当好东西了,我家七大姑、八大姨的,和我们品牌有关的钱包、钥匙扣、纸巾盒了之类的,基本人手一份。* w! w8 v' J0 D6 F5 C5 V
    我媳妇虽然不在销售上,但有个第四情感的林妹妹,在销售上,而且还是红人。2 K* v3 ~" H' v& v
    谁让咱的锅帅那,没办法,有媳妇了,林妹妹还是心甘情愿送俺东西。8 F% _0 v# c+ v0 l
    不收,会伤人家脆弱的心灵的,何况,人家还是美女。
3 _1 N% d: l! {. F1 G+ a0 ^/ M: m3 G    车主掏钱,我们领精品,实在河蟹!
5 {5 e0 M5 I, Q' T1 {( a    5、高配车型
+ x8 j5 h/ q& t    当你开着天窗,坐着真皮,在车里美着的时候,你以为开的真是高配车?; F+ a' \6 g; q, F: p: _4 P, T
    错,你开的,也许就是出自我手的,低配加装车。' G" q! B0 j7 @, K. t: v! h
    低配车,店里加些配置,主要是在当地市场外购的,就能当高配车卖。
$ R5 m. ]0 ?5 L1 |    而且是赚双份,车赚了钱,配置也赚了钱。
1 y1 B/ ~" z0 K: \7 D# M( s    多赢,我们店里赚钱了,外购的赚钱了,卖配置的赚钱了,车主还以为买的是高配车,心情舒畅。& I4 O6 B( S! }
    多么河蟹的画面,世界可以如此美好。, p/ w. {: s2 q! g; W
    这几年,因为媒体的报道,很多车主,都学怪了,买车,只买低配的。
9 ~3 v5 q, I- H/ k7 u/ ^- Q    不怕,想买低配车,可以,加钱,等3个月,3个月之后,对不起,还得继续等。  G) @$ v; ]- [) W& E4 C
    我们店里的高配车,长期有现车,还不用加钱,而且更和你高贵的身份般配。
2 a4 K: A$ Y" v    买车就是买个享受,才多花不到两万,太超值了。
+ h% @; e& Z' [6 E5 [    你要是自己去外面加装,外面的劣质配件,保修无保障,不是原装位的,出了问题,可影响厂家的保修。
- J4 g: M. d+ J8 u5 o, K    一通忽悠,我都想立马买高配车。
$ z$ t* a  U: b" u  w7 c2 j1 e    最近怪流行DVD导航,外面1000拿来,经过我帅锅的手装上,咋也得值个七八千,要不然,咋对得起,我的锅。3 J4 {; J" D5 I7 f6 ]
    绝对原厂导航,绝对的绝对。  X6 p1 b; \7 d7 n: Z
    其实欧美车系,原车的导航,99%是西门子VDO的,可是,这有几个车主知道。
: W/ j4 H# v7 S; u2 E" z    就算知道,也没啥,原厂就是这样的配置,你说的那种,是其中之一的配置。就凭我们销售可以把死人说活的本事,还搞不定个把车主,要是真搞不定,还有经理级的,一般能混到经理这个级别的,在我们汽车界,基本是已经打通任督二脉,并且刀枪不入、百毒不侵、水火不浸的骨灰级人物8 L+ {+ ?! W+ e# {6 q) c, m1 S
    买车的时候,尽量别选择高配,如果选高配的话,也要买厂家宣传手册上有的配置。如果销售人员给你推荐的配置,是宣传手册上没有的,就坚决不能买,必须的。  j" C+ w% b+ a* \8 b3 U
    像真皮座椅,都是我们店里在当地市场,找人定做的,一般在五六百块。车主在店里选择加装真皮的话,最低也得2000块,那个实际上不是真的皮,一般两三年之后,就开裂了。- J  n% m# |- Z# Z! {
    车的真皮,和我们店里后装的,没法比。$ Z6 W3 `( a) u: M$ e
    两年之后,又有几个车主,还能去较真,最多骂我们店黑。再怎么骂,钱早已经赚到手了。
# C  }1 N' [" l9 o) H- ]    店里规定,卖一辆车,可以提500,如果能再卖出保险、精品,提成更高。
1 @- K1 @. K* I& \" _, K/ o    我们店里为了让老车主,拉来买主买车,会对老车主,施以小恩小惠,给老车主送些工时代金卷了啥的。毕竟车主比我们更有说服力,这两年,各个4S店和车主的关系都很紧张。  n) \- _* y7 ^3 B8 o
    没办法,店里要吃饭,我们这些人,也要吃饭,只能啃车主了。送的那个工时代金卷,其实就是好听,没用处。
9 G+ A  y( @5 g& {) u# l    店里的工时,动辄就是上百,而且一次只能用50元,多了不准用。
2 c1 Q( U% \( s% {8 ~; c    如果修个车,连工时都没有,那车间主任自己干去。
, C2 ]5 u; I- G, r! s  o
天天锁业 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 14:50:03 来自: 陕西西安
   6、试驾车、展车
. i# W# I& d% ^9 I4 E# m    新车 买车前,你们都试驾过吧,试驾的车,新车居多。
% Y5 P% I  l' _, U/ }: e' i& Z    店里为什么会一直有新的试驾车,你们有人想过吗?$ B' |. Q- o- E( t3 U# g
    如果你不是亲眼看着,你买的车,是从货车上吊下来的,不好意思,你买的车,有70%的概率是试驾车,95%的概率是展车。展车就是节假日去县城了、**了参加车展的车。/ P0 ~6 o. M  Z6 `4 j+ A
    展车不开去,难道我们店里会抬去?
" `' B: k. O0 J. ^    估计会有比较车盲的车主,感到纳闷了,提车的时候,我记得里程不多啊。拔下保险,里程是1公里也不走的。
/ j) {& w1 [/ v4 S: x: a3 C8 l    看轮胎?没用,轮胎再怎么磨,三四百公里是没差别的。
4 _6 S$ f4 J' Y    看啥车片,你会吗?
6 E6 j" Z; B1 I8 X    去下面车展的时候,我们都开到一百八九,新车开着就是爽,蹭的。反正不是自己的车,谁管那么多。7 t( L; J0 }3 x+ F, q0 ?  W
    人有失足,马有失蹄。
. F3 x* b! f5 x    我们也偶尔会把展车碰了,我想想,从我到店里五年多的时间了,我们店里展车出过4次事,都是新车。新车碰了,也没多大事,整整,喷喷,抛抛,就OK了。
& z2 ^4 p5 m' |1 @& K/ i    好了之后,还是卖新车的价。; A6 f' m; U6 r& t
    当然也有碰的比较厉害的时候,有次掉沟里了,摔的很厉害,修成原样是不可能了,最后我们店里,把这车给媒体抵广告费了。当然媒体是不知道,事故多厉害的,只知道碰过。+ U( y, e) ^0 T! ?% W
    不过也有被车主找回来的时候7 I, o5 T, j$ X+ L/ Z5 X# m7 }
    那次华子晚上用多了,第二天没精神,漆喷的有点不匀,对着阳光看,有色差,很小的色差,不细看,是看不出来的。车都卖出去一个多月了,没想到,又找回来了。1 Z" v4 t5 N8 q! j/ P$ {* H
    车主的亲戚有干喷漆的,干这个行当的,一打眼,就能看出来,是不是原车漆。后喷的漆,技术再高,和原车漆,也有差别,除非全车重新做漆。
7 h# H! n. c. N0 _# ?; J& J    谁买个喷过漆的车,谁都生气。车主又是堵门,又是要找媒体曝光。# S- I* L7 r* M& L5 }! m
    你以为媒体真的是正义的化身,即使个别记者有正义感,到总编那,还是会压下来。8 f# j! L# U5 D# g
    除了每年数量可观的广告费,媒体都被我们喂的差不多了,这个,要的是安定河蟹,哪那么多不平。我们和媒体就是一根绳上的,我们要是掉了,他们吃饭也不舒服。) g; {# {+ t4 l
    玩黑的,好啊,真以为我们老大是吃素的,开这么大的店要是两道都没人,早趴窝了。
& C' n+ O  z) O/ w# A( @    最后几张代金卷打发了,再闹,就不给你保修,看看谁吃亏。
; I+ {  z: I: _1 p# {5 z2 ?, y' w    告我?不怕,做汽车鉴定,你得去北京,做鉴定的费用,就够你买辆车的了。好鞋不扎狗屎,你有那精力吗?你有精力的话,你能斗的过我们吗?
0 H* D! ~; S! D6 K# Z    这年头,都是为了那五斗米,只是方式不一样而已。9 z. J, E2 L" H& F7 I. ^. w# K$ a: c
    新车没被我们拆过件的不多,有时候急用,就直接在新车上拆配件用,等配件到了,再给安上就是了。所以当你以后发现,你的某个配件上,有贴的标,你不要吃惊,那就是后来换上的。
# y2 W  K7 p* Z% }8 y. U    至于是不是原厂配件,就看你的运气,和我的心情了。
1 ~6 c9 I0 u1 x' ]    新车的原车配件,是没标的;后来在装的配件,都有厂的标识。5 \1 c- V; F$ ~+ e
    提车的时候,除了听发动机的声音,你更要看每个螺丝,拆卸过的螺丝,一定有痕迹的。
5 X2 M2 ~$ f7 U0 p$ K    如果有拆卸过的痕迹,这车你最好别要,往小了说,是拆过件的,往大了说,是事故车。现在的车主,即使学会十八般武艺,也防不住的。
/ C6 C+ M+ L1 [, F6 y, U    7、汽车配件! F0 J& j, m4 r& L% L2 u
    很多车主,即使知道在我们店里挨刀,但还是来。9 G/ a& O  Q. b% A0 n8 S; C' |
    因为看中了,我们店里的配件是原厂的。实际上,很多配件,我们都是外购的,能占到比例的30%左右。1 h" ?9 }+ T0 G4 J- o" m+ |% J
    像挡泥板、地胶,这些都是百分百外购。机油滤芯,也是经常的,不过自从前年,一批外购的机滤,出现十字架断裂,机油灯报警之后,机油滤芯外购的数量明显要少了。
2 W: w1 ~! s9 S  V0 J我们店里负责配件的,是个叫欢子的美女,我和她去汽配城购过几次,一般都是小能跟她去。有时候开服务车去,有时候开客户放店里修的车去。9 }# d) i" y- j/ L' _
    4S店外购配件,已经不是秘密了,今年中央台还曝过。$ f; t8 i7 q1 T" w
    厂家发给我们的配件,是定价的七五折,就是说,我们卖100的配件,进价是75左右,不算工时。而外购的配件,有可能十几块就搞定,利润是相当可观的。
- W4 G( i9 @6 W5 ]3 J0 T    但我们店里,也不敢外购太多,因为厂家每个月都我们订任务,我们店每个月是40万的任务,就是说,每个月,配件要卖40万块钱的,这里的40万是卖价,不是进价。! V4 L; A' ?1 |4 R" Z0 `
    只要完成了任务,年底就有返点。任务完成,就可以外购。每个4S店都外购配件,只是多少而已,大家都不是圣人。
% s9 T5 }3 J! ]& r9 N    外购配件,也是个肥差,比如1元的配件,让店家多少就是多少。4 X( F+ e/ L: h/ i* H9 A2 S
    夏热冬冷的,要是没点好处,谁愿意就跑腿。0 \# }8 f- n& s6 ?5 @
    我的同学,有一半在各个4S店里,我们私下里也会彼此交流。除了技术,交流最多的是你的机油卖了多少钱,怎么弄配件,更完美。0 T0 j2 Z( G. V  k
    各个4S店的机油里面,不能造假的,就是被车主为垃圾油的长城油,因为长城机油的包装,是塑封的,我们还没那么大的瘾,去弄个塑封的机器,何况原厂长城油,我们都卖的价格极低。9 N$ \1 ?( G1 v# Q6 y  M: |/ d& C
    最好造假的,是某道机油,稍微一用力,整个盖下来了,桶还能重复使用,一本万利。
9 g) ^2 i) m/ m! \* u$ {; D0 O    现实中,有多少车主,能试出机油的差别。
( c2 m+ w! H/ q8 i. M8 [    我们店里去年在售后维修车间,安装了监控,装了监控之后,只是麻烦些,并无大碍。车修好后,按厂家规定,是要试车的,路试也是其中一项。
4 U3 F+ O; i+ |! t$ b    路试或者下班的时候,很轻松就顺出来了。
8 k9 \* m6 M& {0 t    我们店里的管理还是很正规的,但管理都是人管理,是人管理就有漏洞,都是为了求财,哪有么较真的。2 S$ U0 K3 M3 M
    何况车间主任和技术专家自己本身都不干净,他们有啥脸说我们,彼此哈哈一笑,都愉快。! N  r/ @3 ^  Z' t8 _& ?  s
    和配件部的欢子搞好关系,是百利无以害的,前因为有客户需要,我从欢子那,借过整箱未开封的机油。这种连箱都未开的机油,是最受客户欢迎的,这样的机油,造假的几率,基本为零。+ V- Q" R) L' G  o. I
    外面那么多卖原厂件的,其实哪那么多原厂件。* N8 `: U. v! R4 q0 p
    打着厂家的标识的配件,是绝对不允许外卖的,厂家需要采购多少某品牌的配件,是有计划的。市面上的原厂件,一少部分,是真的原厂件,这种流出的途径很多:1.有瑕疵,下线的;2.从厂家流出来的;3.从各个4S店流出来的。
天天锁业 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 14:50:23 来自: 陕西西安
    8、拆车件  E& _4 @* M4 T
    大多数都是高仿的,小厂做的。/ I' p& o5 t1 R$ c9 j# ^8 w8 m
    因为大的品牌配件公司,是不屑于做高仿的,他们本身自己的牌子,就是市场。' f! H4 \6 H# f* ~$ H
    大家如果在外面换配件的话,尽量换品牌配件吧,起码假的少,作为开车的你们,还真的辩不出真假配件来。
. ]6 ?5 E# z$ G. I/ S: Q    我们每年都会去北京总部学习,期间也是我们修理工,彼此互通有无,交流经验的机会。5 I/ Y" L- v- v) ^7 b# c
    有些配件,外卖价,基本都是统一的,我们之间也有个不成为的约定,不能砸价
8 K8 z  [1 A7 e+ n    车主的车,尽量别在店里过夜,如果必须过,一定要提前看看,都有哪些东西。
, _3 T& G, s7 h2 U    还有就是一定要熟悉自己车上的各个部件。
5 p) ?9 S; `$ I+ m& w6 r3 U0 a2 A    在4S店里,轮胎被换、配件被调,不要吃惊。我是我们店里,比较有职业道德的,我不会去弄这些,不屑。' q; i1 u' m5 I" k  y
以前店里有个傻蛋,连轮胎都敢给换,车主的固特异,在店里过了个夜,就变锦湖了,结果被人家找回来了。要换也得换车主看不到的地方啊,这种天天能瞅着的,露馅只是早晚的事。, K9 b- s' X. G  Y% t$ r8 \
    还有丢天线的,最后谁修的车,谁得赔上,活该。光看人家外快一大把,自己眼红,不知道,捞外快,也是有技术含量的。
5 }0 [' y- a' X2 e; D7 i    事故车没被多换过件的,还真不多,平时下来的坏的配件,这时候就发挥它的余热了。8 A1 |" S! T# S* U' k* [' N
    保险公司回收事故旧件,也不怕,小儿科。9 K+ e% I, E( A& W. }9 l+ ]/ M
     9、索赔. @9 a; L6 j5 x& v: t* N
    每个品牌的车,都有自己的保修期。比如有保五年十万公里的,有二年六万的,还有二年四万的。
+ p; c' {) N* o1 R    厂家设定这个保修期,不是随便一说的,设定之前,都是有参考的。; v) o" ]; @5 C
    哪些配件,在保修期之后容易出问题,家比车主清楚。不管是二年四万,还是五年十万,车主都是没便宜赚的。4 N! T' e8 i1 g5 h$ Y
保修期内配件坏了,是全免费,配件、工时都免。索赔的配件,必须发回厂家,厂家要确认的。
. H. H% E% Z, I, ~    正常的索赔程序是,车主找4S店,修理工汇报给索赔员(4S店里有专门负责这事的),索赔员确认可以索赔,车主才能换上。索赔的配件,厂家是按市场价、工时都返给4S店的。) N$ n9 P5 m1 I! M$ N! Q. S. \
    就是说,4S里从没有免费那一说。
! }9 G# E- }9 b. j, u9 {) g( ?    索赔员,是厂家专门培训的。他的权利是很大的,只要你时间不出保,就能给你搞定,如果时间出保了,想搞,也能搞定,除非这个4S店不卖新车了。哪个厂家,也没规定,同一个配件,不能在保修期内坏两次。2 Q5 h6 R( o" d3 e
基本所有的配件,都有厂家自己留的间标识,这个标识,很多修理工也不清楚。$ k* V+ }3 Y, x9 B% i
    比如我们这个品牌的排气管,是用单个数字表示年份,我这都是听媳妇说才知道的。车主在快出保之前,一般都会来店检查,毕竟出保后,再换配件,就得自己掏钱了。
: e3 r3 w% Q9 L    在检查的时候,如果有可换可不换的,我们店里的原则是不换,反正当地就我们一家这个品牌的4S店,不怕煮熟的鸭子飞了。有年夏天中午,我和售后经理成哥值班,有个外地的车主,出差在外时,ABS泵坏了,他车已经出保了。ABS泵坏了的话,时速、转速、公里数就都没有,指针不动了,而且刹车是没ABS的。
7 |$ i" ?9 L5 j    成哥看是外地的车,比平时多要了1000元,要价6500块,夏天多雨,没ABS咋开。车主讲价,说没带那么多钱,便宜些能换吗?
7 s7 W4 G% @0 C  D    成哥说,我们这是正规的4S,不讲价的,实在爱莫能助,要不你就慢点开。车主磨蹭了半天,看样子,是真没带那么多钱,就走了。( `% H2 `4 F. |0 C7 M# U
    我对成哥说,要不咱们给他换了,然后再向厂家索赔一个,这样就是双份啊。成哥一琢磨,是那个理,既赚了钱,还给车主留个好印象。
# C: K# F1 Z. @& T& S    立马给车主电话,大哥啊,我刚给我们领导汇报了下,本着客户至上的原则,我们赔钱给你换上,给您按3500,总不能让您危险开车,剩下的钱,我们向厂家申请。, P' Z' l6 N; x- o2 ^( E
    最后成哥给了我1000,虽然比他少点,但总比没有强。有车主会疑惑,4S店里,帐目会这么混乱吗! V/ b. D& G( E  v3 R
这样的事情,车主太好忽悠了,为毕竟车主省了钱,要是遇到那种没眼力的车主,那你多掏钱换就是了。赚了便宜,没有几个还去卖乖的。
( n1 Q4 Q8 W0 m% v    我们这个品牌的车,点火线圈是比较容易出问题的,过年值班的时候,都是比平时多要出个三五百的,弟兄们好去喝酒,大过年的,谁不知道暖和。我不是人,但我也不想当恶人。
4 f; F5 @% k+ i) H; Y8 T4 p    天在看,人在做。( U  t; U0 q* i
    现在的状况,就像在淤泥里走如果这样继续下去,只会越陷越深,直到把自己淹没。
5 X, h: r/ ^  g! O  Q6 P% y* ^    现在我们店里的这个牌子,是非常喜欢的一个牌子,可能是因为从学校一毕业,就在这的缘故。
( n; F5 k1 H5 M' E! }' e2 E' `! V    我不希望有一天,这个牌子,不是因为车的质量,而是因为蛀虫垮掉。如果真的有那么一天,受害的不只是你们车主,也有我们这些只会修这种车的修理工在内。: K# o% I9 g9 Y
    固然每个行业,都有自己的规则,但这种规则,是必须建在公平的基础之上,才能长久存在下去的。: d( z9 c/ d: l0 G; N/ M  @
    如果不公平,整个行业,彻失去衣食父母的信任,只是时间的早晚而已。
4 M8 i  @5 j/ N8 y4 s' k' y' h7 V    这个世界上,哪有那么多子,让你一次次的去骗,还真以为,天底下,只有你自己最聪明了!
# c* w  U9 M4 c4 I8 v    店里二楼的旧件室,什么配都有,里面有很多都是完全还能用的。
# _. e) v4 D0 M' i# w) k! Z    那里被我们称之为“藏室”,因为每次去里面转转,都会有意想不到的收获。- E: |  V; k) L- }; ?% p( y
    有次我居然还在里面淘到了,一个全新的半轴,估计是谁藏那的。不管那么多,我遇到,就是我的了。
+ x/ c8 j" @2 S. q# e$ f0 v    我现在每个月,除了工资提成,基本能额外有六千加的收入,灰色收入。" [" _5 P+ T9 s1 n3 b' A
    虽然还没最近媒体报道的局吃一顿饭花的多,但于我而言,还算知足了。去年就有修理厂,想挖我出去,我是肯定不会去的,面的修理厂,是弄不到这么多外快的。
/ e  Z! x- q7 t    我们店里,前年有个因和领导关系紧张出走的,今年回来了,外面的工资看起来是比我们店里高,但加上灰色的那一块,差距就不是一个档次的了,外快很难的。
: f6 Z/ G% x( b' b    很多时候,索赔的配件,是不需要换的,也许只是配件某个部位缺油,所以当你美滋滋的开车走了其实你索赔的配件,已经入了我的腰包。( Z1 @4 K0 [1 c, R" m- t9 j
   在之后的不久,会通过同的渠道,换成颜色不一的票子
天天锁业 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 14:50:35 来自: 陕西西安
   10、提成1 }* e1 m- O- f( w$ y
    我是狼,车主是羊。但狼不是灰太狼,羊不是喜羊羊。像在网上流行的,朝车里加糖、加水之类的,都是脑子秀逗的人,才干的傻事。细水长流,钝刀子割肉不疼,要是连这么简单的道理,都搞不明白的话,这种人,简直就是汽车界的耻辱。" o" n( p2 C% ]! o
    虽然外快捞的很多,但那个毕竟是不能上台面的,年终表彰的时候,总不能以谁捞的外快多,谁拿优秀员工吧。事故车,都是轮流修的,这个基本某个机修组,都差距不大。
( X! T* G; K# ?/ r+ f9 V: f: X    有时候,为了修车,我们会把按标准可以报废车,核损的价格,打在报废标准之下,除非你保险公司有相当的关系。要不然,你别想报废,要是都报废了,我们修啥,我们吃啥。
, b: ^/ w* V7 R" C2 ?8 L$ C# N1 X1 b! S    在店里提成最高的除精品,就是各种明目的保护剂、清洗剂。很简单,这个是暴利的,提成自然就高,里吃肉,汤总得给我们喝些吧。我最喜欢做那个680的套餐了,3瓶剂,30分钟搞定,45块到手。1 E; F6 n+ U' P
    这个在厂家,是要求3万公里做一次,我们店里,都是提前到2万公里,甚至两次保养一做。反正是没害处的,有少好处,就不清楚了。
  d5 S. C/ a. {; C) b% j( f+ ]    至于好处,到底值几毛,也不是我们操心的问题。尤其是女车主,最好悠了,一通关心加吓唬,百分百搞定。女车主懂车的确实不多,再加上,女人的虚荣心,我们嘴里甜些,姐姐叫着。卡一刷,票子一掏,OK了。
2 Z; f$ x- ?, i7 m) v    厂家建议这个品牌的车,是1万5保养次,首保是7500半年保养。为了增加业绩,我们店里,现在首保已改成3000三个月了。平时的保养是,5000公里半年。实际上机油开封后保质期是1年,半年换肯定好,一个月一换更好。2 R+ d0 F% i3 s/ I. L, T. ]2 G
    还别说,这个措施,还真管用,我们店的机油销量,比以前同期多了4成。其实这些保养要求买车的时候,随车的保养手册上都写的很清楚,但很多车主,只有保养盖章的时候,才掏出来。并不是所有的车,我们都自己修。  o$ h5 [/ a# c
    外面修理店,给的提成比店内拿的高的时候,我们就会介绍给外面的修店,一般都在10%左右提成,不用我们干活,甚至偶尔还能卖点配件,挣个双份。当然这种事情,是有风险性的,所以只是偶尔,比较可靠的车主,换大才介绍,比如换个ABS泵、电脑、全车锁啥的。
) y; q/ E8 O& {) G0 z7 B+ k$ t. r    我和许多车贩子关系都不错,因为在外面修的车,我店里,是不给用电脑匹配的。车贩子为了省钱,肯定是自己在外面修,修好之后,需要匹配的配件,就提前和我联系,他来店修车的时候,我就顺手给匹配上了。当然是要收费的,几百块。  W( ?! ~! ~5 P) ^# d6 B- _6 M
    有时候车不能开,我就要想办法把电脑带出去,这个就有点费事,但还行,只是平时需要请主任、技术专家的喝气。前阵子,我的爱车的气囊电脑坏了,我是换在店里一个没出保的事故车上,替他索赔的。有时候运气真的很重要,当我的车需要什么配件的时候,总是有车自己送上门来。
- _9 j& I9 i- Q. O    这个品牌的车,前轮轴承容坏,我们都是忽悠车主换整个总成,不单纯是羊角,是连刹车盘一起的总成。而且换了一边的啥车盘,最好另一边的也一起换了,要不然影出现偏刹,影响安全。
" f& L. j: K- c! }7 h) I    如果只换个轴承的话,费事说,还拿不到多少提成。换总成,即节约时间,提成拿的也多。% e9 |/ E9 Q" x  ?8 u, Z7 ~, [
    虽然车主不乐意,但安全和钱,车主肯定选择安全。
/ @/ X7 ]3 M/ C+ O0 ^0 h    前年,我们这个品牌,在全国出现过客户资料露,很多车主都收到了电话。当然是里对车主的解释,北京总部泄露的客户资料。具体的我不楚,但我们店里的售后前台,确实是卖过客户资料。一个2元,卖给外面修理厂。单价不算高在大假的。! F0 t% }* X+ a* a/ d; g! w
    这事沸沸扬扬了很一段时间,店城市,车主的资料,一个最少也得5元。但复制粘贴,几千块就到手了,还是很舒服的。店里也发觉过这事,但抓不到手,谁会承认。除了卖资料就是修改车主的联系方式。很多人,肯定又奇怪了,闲着事干了,改联系方式干什么。这是我们售后对付,难缠客户的一个釜底抽薪的方法。你不是投诉吗,你不是难缠吗?不怕,不怕了。把你的电话改成我亲戚的,回访的时候,都是很好。看我不顺眼,你又能奈我何。总部知道、看到的,都是一片河蟹。0 B" t$ o2 f6 S% l
yqz 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 15:20:14 来自: 江苏常州
先坐坐  ,看看  ,学习学习
LHJ87418110 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 15:57:25 来自: 江苏泰州
好贴子;谢谢分享
锁头帮 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 16:11:11 来自: 广西北海
确实让我大开眼界啊!不看不知道,看了吓一跳!吓得我有车也不敢去4S店了!
9 f) q- }  I" @* Y6 x" `7 v哥们!以后我们的车要保养的那咋办啊!
dg400ce 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 16:34:10 来自: 重庆
真心的一黑到底了。。。以后学着点,这年代不黑的不光彩
鑫发开锁 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 16:45:19 来自: 吉林长春
哈哈,哪个行业都有潜规则。
山东小尹师傅 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 16:51:40 来自: 北京
看了一下,吓死了,太黑了
) j% K) x2 E3 O/ ?  G+ O2 `0 T$ t
张威 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 17:21:41 来自: 四川
不看不知道啊,看 了就知道了,其实天下乌鸦一般黑
符氏锁业 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 17:28:45 来自: 四川泸州
看来这行比我们黑多了
xjwfq 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 18:06:16 来自: 新疆乌鲁木齐
黑呀  跟人家比  我有时黑个几十块钱还觉得挺内疚的  下不了手
千里鸿运 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 18:11:25 来自: 浙江杭州
其实天下乌鸦一般黑
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