在企业界做主管训练,一位男性主管很烦恼地讲述了他的心情:“我发现自己很容易发火,每当碰到员工或客户开会不守时,我就会怒火中烧,往往忍不住就会指责对方不够尊重我,因此得罪了不少人。”
* s3 S$ \) O" T: C+ @
# f6 C8 N& p0 i$ B8 _( B2 C; ^他继续说:“我也知道这么做不好,可是我就是控制不了,怎么办呢?”
7 n) ^" u* u3 k2 f: r. v% s
* x3 Z+ t% n( g( K5 F' u4 C4 l . s9 X8 i' v* s
同样的情绪状况再三出现,这的确是许多人常见的EQ(情商,控制个人情绪情感的能力)难题。
. [. H1 q+ u6 A7 X0 S" u- n- C
+ x- v5 x8 t1 f) Y- t. {为什么会如此呢?$ B8 z8 Y3 m; \- A; [6 N
如果你仔细想想,就会发现自己的情绪反应其实是很固定的模式。会让自己生气的,往往就是那几种状况;而会让自己感到沮丧的,也不外乎某几样事件。! _9 @+ B* C- F9 P
3 Q+ n8 }! a+ `9 g7 Q. l每当这些特殊的情境发生时,我们就会启动固定的情绪反应,就如同计算机设定好的程序,很自然地就发生。这是因为你我所有的学习经验,都会在大脑中产生新的神经-回路,情绪反应的学习自然不例外。4 r" C( y1 M6 l* a+ ^/ s
5 L* I+ Q( o ^ j3 L所以当我们第一次碰到别人约会迟到,就忍不住将自己的不满宣泄出来,这个情绪反应的经验就形成了一个新的神经回路,如果自己不去有意识地加以修正,以后只要再碰到类似的状况,就会不经思索地再次做出大声斥责的行为。. v e( ~: i, G1 k0 R
$ G" i6 E0 F3 }9 X& S再打个比方吧,这就好像在泥土路上开车,留下了两道胎痕,下一次再经过这条泥土路时,照着旧胎痕走就成了最自然的选择。1 }1 Z& C( T- F6 ]) D+ w
- F- w' {( v. ^" w6 I$ u所以这也就是为什么我们常常在情绪上重蹈覆辙的原因。而如果这些负面的情绪反应模式不改变的话,你我就会发现自己老是为某事生气,要不就经-常为某事担心。这些负面情绪久久不处理,就容易造成身心失衡的现象,也就是说,很容易会让自己产生压力感。6 r7 ?! z6 x* K+ k
+ i. Q/ `) P* ]+ a- X: B
及早改变情绪反应,进而阻止负面情绪的出现,就会是个很重要的解压技巧。
) k! n3 ?" }# @1 @
+ u# @- A7 g, e2 `; m( J该怎么做呢?
' _$ P1 X$ c6 U+ q9 b. r
. I# M( y% T& Z$ z+ m7 q, _: u1 G首先该做的,就是找出自己的“情绪地雷区”。既然这些会引爆我们负面情绪的事件都有迹可寻,那么你我首要之务,就该把这些情绪引爆点搞清楚,我把它称之为“情绪地雷区”。# _, g6 P7 l$ `# S$ y: X5 o
每个人都有自己独特的情绪地雷区,需要靠自己反省及检视才能画-出完整的情绪地雷图。一个人的情绪地雷可能是另一个人的安全区,例如有人很在意别人守不守时,另一个人却对他人迟到不以为意,但却很看不惯别人说谎。
/ n0 {; Q/ |- }! j ; {1 ?4 q/ B" ]. k
会形成这些差别的原-因,是因为我们从小到大有着不同的生活经-验,父母亲的教导,自己的历练,再加上本身的个性,于是乎每个人的情绪地雷图就有了不同的风貌了。
; U" V" l) c( `5 H3 b怎么做,才能画出自己的情绪地雷图?这里介绍在EQ训练中我常请学员做的几个练习:
1 f4 ]1 k, \) R4 A j
7 {% {% k/ A0 q2 w* h情绪检视练习+ r4 r0 f' U) w2 |$ [
请你回想过去一个月内,自己曾出现过如下情绪时的情境(至少各列三项):/ f. M& I5 j" w$ o' U# Y! f1 Y
* 当—————————时,我感到很难过(伤心)。
$ v9 ]. n. \1 S- y! q( X( v# z* 当—————————时,我感到很生气。
6 B+ `, R# s8 r- D) c7 Y% o* 当—————————时,我感到很担心(害怕)。0 u% E& k$ ~3 u
* 当—————————时,我感到很厌恶。( I7 P- t% [( H- Y/ A0 b9 k: ^
* 当—————————时,我感到压力很大。$ u; W4 h! L' F6 m2 s4 u/ G
8 H4 u+ Y2 Q) f6 ?/ j0 t. f8 Y
思索自己的核心价值(core values), v3 U W( b/ {+ G% ~, O" T
所谓的核心价值,指的是你我心中那些根深蒂固的理念及想法,这些核心价值观的组合,就形成了我们个人“我之所以为我”的基础。正因如此,所以核心价值观不容易改变,而且往往成了一辈子的坚持,因此如果任何人(包括自己在内)的言行违反了自己的核心价值,心中的怒火就会一触即发,毫无转圜余地地急速增温,所以也就往往成了情绪地雷。
7 s8 I( l1 r7 P- s例如,有人认为诚实很重要,是他的核心价值之一。那只要他发现别人说话有所隐瞒,就很容易按捺不住大发脾气。而如果有人深信“人人平等”,要是有别人说话时贬损了某个族群,或者老是瞧不起那个团体,他就会觉得此人大大不对,而马上面有愠色,挺身主持公道。
8 Z& P. ?3 _0 c& ]对了,这些对我们而言非常重要的信念,也往往就成了我们情绪地雷的导火线,所以当然得先检查一番。" Z8 U) V9 d3 w [$ F; V3 Y
+ L; n5 G& v$ r; I j2 |要找出核心价值观,请试着回答下面的问题:0 h% }( c& e! ~# C
* 我认为一个人该表现出的理想特质包括———————。 G% h/ F+ `3 T3 U
* 对我而言,生活中有哪些价值及规范是非常重要的?—————————。# D" V! i* C0 a% t8 l. M1 u u
* 我欣赏的偶像身上具备哪些超赞的特质?———————。; v: W) S, h6 {; ~! g
现在你该对自己的核心价值有所了解了吧?不论是“谦虚”、“诚恳”、“守信”、“负责”等等,找出来后不但让自己更了解自己,也能有更多的线索去发现自己的情绪地雷。# |$ a4 \9 @ {% ?6 y
画出情绪地雷图之后,接着就得采取避雷方案喽。! f. i* |1 k' T0 ` h5 P
首先,不妨把自己做好的情绪地雷图贴在显眼的位置,好时常提醒自己,这些地方是情绪死穴,该努力地开始自我扫雷计划。
4 o& I, L$ H" ~7 y" n! T8 [+ P怎么做?
* H v2 \0 x$ Y2 S% I5 F) p$ B) u % i1 X/ [9 T+ m, v
这下就靠你自己来发挥创意了,想想看该怎么才能让这些地雷不被引爆呢?0 G# h2 ~9 j" \+ F9 g- ^
) C9 S e. y- G( }: a. u9 {% L
安排B计划- G/ X1 F* b5 k. Z. P' N( J
这是个很棒的做法。例如你的情绪地雷是“他人迟到”,每次只要跟你约的人没准时,你就必定暴跳如雷。现在呢,开始随身带本书,别人晚了你就展开B计划,把书拿出来认真地看,既不会浪费时间,又可以避免自己因东张西望而把心情弄得焦躁不安,反正这会儿自己再急也于事无补,先拆了自己的地雷,你就会发现自己甚至能好整以暇地告诉来电道歉的朋友:“别急,慢慢来,反正我有事可做。”
: o6 D( ^: i2 ^: l# o% P* h. G / j4 y, K8 R0 Y9 q, g1 E H
这么一来,既保住了自己的心情,又能征服朋友的心,岂不漂亮优雅多了?
1 _8 _7 w _2 m1 T8 |( E自己的地雷自己拆,请快快想想,你能用哪些高招去拆除地雷呢?4 S9 i' n" O+ s4 w2 v6 ^
+ g: }# L* y# ] @) W1 D8 T公开自己的情绪死穴
1 l5 j* k, j8 o: u$ A# R, c) J另外,EQ(情商)高手也可以将自己的情绪地雷图和周遭的人分享,索性昭告天下,自己有着这些地雷区。
5 `' ^6 y. X1 p! L( g4 H例如身为主管的人,就明白地告诉部属很容易让你情绪失控的情况是什么,然后笑着说:“请大家多帮忙,在我还没成功拆雷前请尽量避开我的死穴。”
2 D1 E6 n Q9 F这么做不但救了自己,也帮助周遭的人避开地雷区,防止不知情人士误闯地雷丛林而被炸得莫名其妙。
9 m- `- L. C. p( v' ^当情绪地雷一个个被拆除后,你会发现自己的情绪地雷版图日渐缩小,而自己的心情,就会愈来愈high了。9 s6 X% i5 l* Z. w
6 N* l4 X: I; z8 W' D4 p$ P
|
点评